הקלטת שיחה עיסקית – האם חוקי ובאילו תנאים?

הקלטת שיחה עסקית

מטבע הדברים, מגעים עסקיים באמצעות הטלפון כוללים לרוב משא ומתן בין שני צדדים או יותר, וזאת במטרה להגיע להבנות מסוימות בעל פה.

הסכמה בעל פה עשויה להסתכם בהחלטה הדדית משותפת ויכולה לקרות בשלל מצבים בין אם מדובר בשיחה בין לקוח לנציג שירות של חברת סלולר, מגעים עסקיים בין שני בעלי חברה, או משא ומתן בין ספק שירות ללקוח וכולי.

עם זאת, קיימים מקרים בהם לאחר מועד ביצוע השיחה, אחד מהצדדים בוחר להתכחש להחלטות שהתקבלו בה, וזאת בטענה כי לא היו דברים מעולם.

פעמים רבות, פרט לעוגמת הנפש שהסיטואציה יוצרת, הדבר עלול לגרור נזקים כלכליים משמעותיים לצד השני, אשר הסתמך על תוכן השיחה במסגרת התנהלותו העסקית.

במקרים אלו, הצגת הקלטה אלקטרונית של השיחה עשויה להוות כלי רב חשיבות מבחינת הצד הנפגע, אשר ישמש אותו במסגרת המשא ומתן, ובמידת הצורך במסגרת הליך משפטי עתידי.

מתי להקלטה עסקית יש תוקף כראיה משפטית?

חוק האזנות סתר, התשל"ט – 1979, אשר מבקש להסדיר את סוגיית האזנות הסתר במדינת ישראל, קובע כי לצורך שימוש בהאזנת סתר מסוימת כראיה בבית המשפט, יש ראשית להוכיח כי ההאזנה בוצעה באופן מהימן מבחינה טכנית, ומשכך ניתן לערוב לאמינותה. לצורך כך, יש להוכיח כי הציוד שנעשה בו שימוש לצורך ההקלטה היה תקין, וכן כי ההקלטה עצמה בוצעה באופן תקין.

במידה ומהימנותה של ההקלטה הוכחה, השלב הבא הוא להוכיח כי ההקלטה אכן משקפת את השתלשלות העניינים באופן מלא, שאינו יוצר מצג שווא.

מסיבה זו, מציג ההקלטה נדרש להוכיח כי ההקלטה כוללת את מלוא התוכן הרלוונטי, וללא השמטת עובדות חשובות אשר עשויות לשפוך אור שונה על האירוע. במידה ומציג ההקלטה עמד בכך, סביר כי בית המשפט יסכים לקבל את ההקלטה כראיה משפטית לכל דבר ועניין.

יובהר בהקשר זה, כי על מנת להשתמש בהקלטה מסוימת כראיה משפטית, יש גם להוכיח שלפחות אחד ממשתתפי השיחה היה מודע לעצם ההקלטה, ולו במידה והוא המקליט עצמו. החוק קובע, כי הקלטה שבוצעה ללא ידיעתם של איש מהמשתתפים בשיחה וללא הסכמתם, הינה פסולה לשימוש, ואינה יכולה לשמש כראיה משפטית, זאת למעט מקרים חריגים ביותר ובהתאם לשיקול דעתו של בית המשפט.

מה החשיבות בהקלטת שיחה עסקית?

כידוע, ניהול משא ומתן עסקי מתבסס בראש ובראשונה על אמון הדדי בין הצדדים, ועל ההסכמה הבלתי כתובה של כל אחד מהם לעמוד בהתחייבותו. מבלעדי אלו, לא ניתן לנהל משא ומתן עסקי ולו ברמה הפשוטה ביותר.

למרבה הצער, במקרים מסוימים מי מהצדדים במשא ומתן בוחר למעול באמונם של שאר המשתתפים, ולסגת באופן חד צדדי ושאינו כשר מהסכמתו הקודמת, מה שעלול לגרור נזק ממשי לשאר המשתתפים. במקרים מסוימים, התרחשויות כגון אלו מוגדרים בחוק כהפרת חוזה, וחושפות את מפר ההסכם לסנקציות משפטיות, ולתשלום פיצויים כספיים גבוהים לשאר הצדדים במשא ומתן.

מסיבה זו, הקלטתה של שיחה עסקית מהווה במרבית המקרים צעד בעל חשיבות עליונה במסגרת כל משא ומתן עסקי, ובכל רמה שהיא.
משעה שאחד מהצדדים במשא ומתן אוחז בידיו הקלטה של השיחה, הדבר עשוי להעניק לו יתרון משמעותי ביחס לשאר משתתפי השיחה, ולהבטיח כי במידה ומי מהצדדים יבחר בעתיד להפר את התחייבויותיו, תוך גרימת נזק לשאר המשתתפים, ניתן יהא לפנות במידת הצורך לבית המשפט בבקשה להוצאת צו אשר ידרוש ממנו למלא את התחייבויותיו, ובמידת הצורך לפצות את הנפגעים מהתנהלותו הפסולה.