הקלטת שיחה יוצאת – תיעוד השיחה החשובה שלכם!
הקלטת שיחה יוצאת
אתם בוודאי מכירים את הסיטואציה – נציג מכירות הבטיח לכם הצעה אטרקטיבית בשיחה אחת ובשיחה אחרת התנער ממנה לחלוטין? או נציג שירות שבחר להתווכח איתכם על מסלול השיחות שבחרתם וגובה התשלומים למרות שבפועל אתם יודעים בוודאות שבמעמד החתימה על העסקה סוכם מסלול אחר לגמרי?
דוגמאות לאי צדק, חוסר דיוק בפרטים והבירוקרטיה המסורבלת של החברות הגדולות, ונותני השירות המייצגים אותם יש אין ספור.
בעקבות הסיטואציות המרגיזות הללו, כמה פעמים אמרתם לעצמכם שאתם לא "פראיירים" והבטחתם כי תגיעו עם המקרה עד לבית משפט, אך אבוי! גיליתם כי אין לכם תיעוד או הקלטה של שלל השיחות המוכיחות את העוול שנגרם לכם. ידוע כי בתחילת כל שיחה מול נציגי שירות מצוינת העובדה כי השיחה ביניכם מוקלטת.
עם זאת, לא בטוח כי בעת מעמד המשפטי תסכים החברה להעביר לרשותכם את ההקלטות שעלולות להפליל אותה ולכן, אתם חייבים לתעד, להקליט ולשמור כל שיחה מול נציגי שירות שונים על מנת לוודא שהאמת שלכם תצא לאור.
למה חשוב להקליט שיחות?
כל שיחה מול נותני שירות כלשהו היא משמעותית מאוד לכיס שלכם. בין אם השיחה מתבצעת בין בנקאי המציע לנו הלוואה אטרקטיבית או נציג שירות סלולרי המתווכח איתנו על תשלום גלישה באינטרנט במהלך שהות בחו"ל ללא ידיעתנו ועד סגירת חופשה בחו"ל מול סוכן נסיעות וכן הלאה.
בכל הדוגמאות הללו ובכלל – ובמיוחד אם מוצעים לכם הטבות חד פעמיות או שמתישים אתכם באופן שיטתי כדאי ורצוי להקליט את השיחות ולשמור את הקבצים במחשב האישי שלכם – לעולם לא תדעו מתי תצטרכו להשתמש זאת נגד החברה להוכחת טענותיכם וקבלת הרצונות שלכם מהר ככל האפשר.
אגב, אם הנכם תוהים לגבי ההיבט המשפטי בעניין – לפי החוק, מותר לכל אדם להקליט שיחה בסתר, רק אם הוא צד בשיחה ולכן, אם ברצונכם להקליט אדם אחר שאתם נוכחים בשיחה, מותר לכם גם בלא ידיעתו.
תיעוד שיחות בקלות וביעילות!
מעוניינים לתעד שיחה מתחילתה ועד סופה באיכות קול מרשימה? רוצים שלא יתפספס אף פרט במהלך השיחה? שירות הקלטת השיחות של recorder יעזור לכם להקליט שיחה בפשטות, יעילות ובמהירות!
למעשה שירות הקלטת שיחות נכנסות מורכב משלושה שלבים:
הראשון, הוא הזנת מספר הטלפון שאנו מעוניינים להקליט, קבלת מספר ייחודי להקלטה, הזנת כתובת המייל לקבלת קובץ השמע וקבלת קוד השיחה המיועד לשחזור קובץ ההקלטה.
השלב השני הוא הקלטת השיחה באמצעות מספר השיחה הייחודי שהתקבל בשלב הראשון.
השלב השלישי הוא קבלת הקובץ של השיחה המוקלטת, מתחילתה ועד סופה לכתובת המייל שהזנו בשלב השני.
נשמע מסובך? ממש לא. בואו תראו כיצד זה עובד.
שלב ראשון – קבלת מספר טלפון ייחודי להקלטה
תחילה, הזינו את מספר הטלפון אותו רוצים להקליט. לאחר אישור פעולה זו תקבלו מספר טלפון ייחודי המורכב מספרות XXX-XXX-1-900, זהו מספר חד פעמי שנוצר עבור הקלטת השיחה הספציפית שלכם ובתום ההתקשרות לא תוכלו להשתמש בו שוב.
במקביל תופיע תיבה בה יש להזין את כתובת המייל אליה אתם רוצים לקבל את השיחה המוקלטת והחשובה שלכם. כמו כן, יופיע לכם גם קוד שיחה – חשוב שתשמרו אותו, במקרה שתרצו לקבל את הקובץ לכתובת המייל בשנית, תוכלו לשחזרו באמצעות קוד זה. בנוסף לקוד השיחה תצטרכו להזין גם את מספר הטלפון ממנו חייגתם.
שלב שני – הקלטת השיחה
למעשה ברגע שתתקשרו למספר הייחודי שנוצר לכם המורכב מספרות XXX-XXX-1-900 תתחיל השיחה המוקלטת. מיד עם תחילת השיחה, המערכת הקולית תעדכן אתכם כי ההקלטה החלה ביום X, תאריך X ובשעה, נתונים אלו יישלחו, בצמוד לקובץ ה-wave גם לכתובת המייל שהזנתם. חשוב לציין שהמספר אותו ביקשתם להקליט כבר מצוי בתוך המספר הייחודי שחייגתם כיוון שהוזן בשלב הראשון של התהליך.
עכשיו, השיחה ביניכם לבין הצד השני מוקלטת מתחילתה ועד סופה ללא ידיעת הצד השני.
שלב שלישי – קבלת קובץ השמע לכתובת המייל או הורדה מיידית
כפי שציינו קודם לכן, בסיום השיחה יישלח הקובץ אוטומטית לכתובת המייל שהזנתם. מעתה תוכלו לשמור ולגבות את הקובץ אצלכם במחשב האישי. הקובץ יישמר במערכת למשך 30 יום.
רוצים את הקובץ כאן ועכשיו? לחצו הורדת קובץ ההקלטה בתפריט הראשי והזינו שלושה שדות חשובים:
1. מספר הטלפון שממנו בוצעה – כלומר, הטלפון ממנו הקלטתם את השיחה (ולא המספר שביקשתם להקליט).
2. קוד השיחה – כפי שציינו, כדאי ורצוי לשמור את קוד השיחה במידה והקובץ יילך לאיבוד תוכלו לשחזר אותה
3. אימייל – כתובת הדואר האלקטרוני שלכם
ואז לחצו על קובץ ההורדה, בהצלחה 